一、產(chǎn)品概述

鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心軟件通過(guò)統一消息接口可以將電話(huà)、短信、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等渠道受理的業(yè)務(wù)信息轉化為業(yè)務(wù)流程,在由基礎功能模塊構件組合和構建出的業(yè)務(wù)處理平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與監控、同時(shí)集成統計報表、應用集成接口等功能模塊將客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息、呼叫信息等數據分析后產(chǎn)生各種統計、決策結果,并且所有數據通過(guò)數據拓展可以多種形式與外界業(yè)務(wù)、數據系統接軌。

DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統在經(jīng)過(guò)多方面的研究和多項目的實(shí)踐、總結、規劃后搭建了一套能夠適應企業(yè)化發(fā)展,兼容當前企業(yè)信息化建設環(huán)境的軟件架構。如下圖:

DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統軟件架構采用目前業(yè)界流行的架構思想--“面向服務(wù)體系架構。系統能夠通過(guò)“標準接口”和“組件化”快速實(shí)現客戶(hù)需要的業(yè)務(wù)功能,同時(shí)通過(guò)提供豐富的應用集成平臺接口滿(mǎn)足和用戶(hù)跟已有的不同業(yè)務(wù)平臺無(wú)縫結合。

 

    二、功能模塊    

序號

功能

描述

1

自助服務(wù)

 即自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù),語(yǔ)音留言。

2

來(lái)電智能分配(ACD

 通過(guò)智能路由將客戶(hù)來(lái)電分配到適當的座席人員。

3

來(lái)電信息彈屏

 通過(guò)來(lái)電號碼,可看到客戶(hù)相關(guān)信息。

4

菜單管理

 菜單管理主要功能如下:管理聯(lián)絡(luò )中心系統主操作菜單,編輯主操作菜單所包含的頁(yè)面功能項、

5

班長(cháng)管理

班長(cháng)坐席對于其它坐席電話(huà)呼叫工作的監控;

坐席通話(huà)記錄查詢(xún)及錄音收聽(tīng);

系統常見(jiàn)的一些配置;

呼叫中心工作時(shí)間及假期的設置;

大屏顯示歡迎詞、總通話(huà)狀態(tài)信息、坐席通話(huà)狀態(tài)信息等;

相關(guān)的日志查詢(xún);

留言查詢(xún)和處理。

6

系統管理

系統管理主要功能如下:

系統管理員添加職員職位、系統角色、坐席組、坐席級別、業(yè)務(wù)指標等信息;

系統管理員對系統組織機構信息進(jìn)行維護;

系統超級管理員管理維護系統主題;

系統管理員對系統數據字典(即業(yè)務(wù)數據項)進(jìn)行管理維護。

7

知識庫

衛生、疾控、計生等方面的只是數據。知識庫主要功能如下:

知識庫類(lèi)型管理;

知識庫的查詢(xún)、添加、編輯、刪除管理;

查看知識庫信息及知識庫信息相關(guān)閱讀記錄。

8

公告管理

公告管理主要功能如下:

查看系統參與者發(fā)布的公告信息;

管理維護公告信息;

查看公告信息相關(guān)閱讀記錄。

9

統一消息功能

可將語(yǔ)音留言或傳真都以電子郵件的方式發(fā)送到座席特定的郵箱中,便于查收。

10

短信管理

短信管理主要與短信網(wǎng)關(guān)、短信貓對接。短信管理模塊提供系統基礎手機短信服務(wù),主要功能如下:

管理維護短信類(lèi)型;

短信發(fā)送與接收及相關(guān)數據管理;

短信模板管理功能。

11

客戶(hù)回訪(fǎng)

客戶(hù)回訪(fǎng)主要功能如下:

手工添加或從外部導入回訪(fǎng)任務(wù);

針對分配給當前登錄坐席的客戶(hù)回訪(fǎng)進(jìn)行回訪(fǎng);

針對流轉給當前登錄用戶(hù)的未解決需要進(jìn)行批示的回訪(fǎng);

查詢(xún)回訪(fǎng)信息并導出所需要的信息;

針對回訪(fǎng)類(lèi)型設置回訪(fǎng)任務(wù)所使用的問(wèn)卷模版;

針對回訪(fǎng)任務(wù)的管理指定回訪(fǎng)人和設置其回訪(fǎng)所使用的問(wèn)卷。

12

題庫問(wèn)卷管理

題庫問(wèn)卷管理主要功能如下:

實(shí)現對于問(wèn)卷中所使用的通用問(wèn)題的管理;

實(shí)現對系統所用到的問(wèn)卷的管理。

13

公眾信息管理

公眾的信息管理。包括姓名、地址、工作單位等信息。

14

工單管理

包含業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)管理。工單包括:咨詢(xún)、投訴、舉報、表?yè)P等。工單流程說(shuō)明:創(chuàng )建---〉發(fā)送---〉查詢(xún)---〉處理(派單、催單)---〉反饋---〉結束

15

號碼簿管理

號碼簿主要功能如下:

號碼簿類(lèi)型的添加、修改、刪除管理;

號碼簿信息的添加、修改、刪除和查看。

16

統計分析

統計分析主要功能如下:

針對坐席通話(huà)和考勤相關(guān)的統計;

針對系統通話(huà)相關(guān)的統計;

針對短信發(fā)送統計;

針對知識庫信息和知識庫類(lèi)型統計;

針對回訪(fǎng)任務(wù)和回訪(fǎng)問(wèn)卷結果的統計等。

17

大屏顯示

通過(guò)大屏顯示坐席通話(huà)狀態(tài)、歡迎詞和工單流轉狀態(tài)。

18

微信接入

支持微信排隊、微信彈屏、微信交談

19

手機移動(dòng)應用

支持手機登陸系統,查看、接受、反饋、審核工單。查看相關(guān)報表。

20

其他定制功能

根據客戶(hù)需求定制化開(kāi)發(fā)

  

    三、產(chǎn)品優(yōu)勢

1、設計先進(jìn)、功能全面、實(shí)現快捷的定制化解決方案。

2、多種接入方式。支持電話(huà)、短信、傳真、郵件、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博。

2、靈活的組網(wǎng)方式。

3、開(kāi)放的系統平臺,支持AVAYA、華為、東進(jìn)、三匯等多種平臺。

4、全面的安全策略機制。

5、簡(jiǎn)便的維護和管理。

6、接口開(kāi)發(fā)。支持國內外廠(chǎng)商系統對接,OA、ERP、CRM營(yíng)業(yè)收費系統、業(yè)務(wù)管理系統、進(jìn)銷(xiāo)存系統、網(wǎng)站、DMS、財務(wù)軟件等。

  
少妇私密推油呻吟在线播放,一区二区三区日本久久九,日本免费一区二区三区最新,欧美a级毛欧美1级a大片式放,乱中年女人伦av三区 神农架林区| 承德县| 黎平县| 新干县| 石柱| 清河县| 通渭县| 江门市| 宝山区| 五台县| 剑河县| 甘南县| 会理县| 四平市| 灵川县| 房山区| 济源市| 贺兰县| 牡丹江市| 新闻| 绥滨县| 玉山县| 洪江市| 乡城县| 特克斯县| 铁岭市| 全椒县| 辉县市| 衡阳市| 宣城市| 晋州市| 水富县| 积石山| 木兰县| 益阳市| 晋城| 贵南县| 团风县| 长海县| 个旧市| 博客| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444