系統概述
    易呼通呼叫中心是由鼎晟科技自主研發(fā)的一體化呼叫中心,采用了最新的一體化設計,無(wú)須外掛任何其他設備就能實(shí)現大容量的電話(huà)呼入/呼出處理、電話(huà)轉接等傳統PBX的所有功能,同時(shí)還提供了傳統PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關(guān)、來(lái)電智能分配、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)錄音、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱、無(wú)紙傳真、通話(huà)報表等高端系統功能,以極高的性?xún)r(jià)比,為政府和廣大企業(yè)用戶(hù)提供了強大的功能和豐富的應用。
    目前可以提供8-32模擬內外線(xiàn)和1E1數字外線(xiàn)接入,并可以按模擬4坐席、8坐席、16坐席或數字E1無(wú)縫升級,坐席數量最大支持30坐席,可以根據需要隨時(shí)擴充。
    易呼通是集計算機(軟硬件)技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)、數據倉庫(商業(yè)智能BI)技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)管理、項目管理、團隊運營(yíng)管理等諸多方面的功能。它已經(jīng)成為一個(gè)統一、高效的服務(wù)工作平臺,它將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù),集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”,采用統一的標準服務(wù)界面,為用戶(hù)提供系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。它已成為與您企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統,是企業(yè)運營(yíng)不可或缺的一部分。
 
    易呼通有什么價(jià)值?
    易呼通的建設有助于提高企業(yè)的工作效率。在呼叫中心中,客戶(hù)的基本信息和歷史通信系統都將得到保存,當客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí),計算機系統將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶(hù)的資料,這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶(hù)服務(wù)。
    呼叫中心建設有助于企業(yè)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶(hù)忠誠度。企業(yè)要提高客戶(hù)忠誠度,僅僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意已是遠遠不夠,現代的服務(wù)理念是感動(dòng)客戶(hù),呼叫中心可以使企業(yè)改變客戶(hù)服務(wù)中的被動(dòng)狀態(tài),讓每個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到自己所享受的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)且獨特的,感到企業(yè)一直關(guān)心著(zhù)自己,從而更為忠實(shí)于企業(yè)品牌。
    呼叫中心有助于企業(yè)構筑新的服務(wù)體系,發(fā)現新的市場(chǎng)。企業(yè)在市場(chǎng)的競爭中猶如逆水行舟,不進(jìn)則退,如何在市場(chǎng)競爭中屹立不倒,這需要企業(yè)不斷創(chuàng )新。在呼叫中心建設之前,顧客為了獲得公司的服務(wù),往往需要自己奔波于多個(gè)部門(mén)之間,呼叫中心建成之后將成為公司對外統一的窗口,實(shí)現一站式式服務(wù)。并且對客戶(hù)服務(wù)不再僅是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的事情,公司各個(gè)部門(mén)都能通過(guò)這個(gè)窗口接觸客戶(hù)、了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù),從而在公司形成一個(gè)全新的服務(wù)體系。同時(shí)呼叫中心在接觸客戶(hù)的同時(shí),可以將大量的信息進(jìn)行歸類(lèi)分析,為數據挖掘收集必要的基礎數據,從中發(fā)現新的商機。
    使用易呼通,可以為您提供:
    (1)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)
    (2)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統
    (3)客戶(hù)全生命周期管理
    具體表現在以下幾個(gè)方面:
    (1)統一所有熱線(xiàn)電話(huà),只需對外公布一個(gè)電話(huà)號碼,哪怕有成千上萬(wàn)條外線(xiàn)!
    (2)分公司之間直撥分機號,費用為零,哪怕分支機構遍布天南海北!
    (3)隊列管理電話(huà),智能分配,不錯過(guò)任何一個(gè)來(lái)電,哪怕對方一言未發(fā)!
    (4)來(lái)電彈出客戶(hù)資料,免手工查找,直呼其名,讓客戶(hù)倍感親切和意外!
    (5)提供所有來(lái)去電話(huà)務(wù)清單、統計報告,實(shí)時(shí)錄音監控,無(wú)論直線(xiàn)還是分機!
    (6)成千上萬(wàn)語(yǔ)音、短信、傳真定時(shí)定量群發(fā),一鍵搞定,不占用外線(xiàn)通道!
    (7)移動(dòng)坐席,分機隨行,在家客服,自動(dòng)化、無(wú)紙化、移動(dòng)辦公美夢(mèng)成真!
    …………
 
    系統核心功能
    1. 智能電話(huà)交換(PBX):靈活實(shí)現來(lái)電轉接、代接、通話(huà)保持/恢復、多方通話(huà)、會(huì )議、監聽(tīng)、攔截、強插、強拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制;
    2. 分機遠程部署(VOIP):由于在底層對VoIP的支持,用戶(hù)不但可以在局域網(wǎng)內使用IP話(huà)機或軟電話(huà),還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統,從而實(shí)現了電話(huà)分機的遠程部署。
    3. 來(lái)電彈出資料(SCP):來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細資料及歷史業(yè)務(wù)記錄,還可與現有CRM客戶(hù)管理系統或訂單管理等軟件相結合
   

    4. 工作流(Work Flow):系統內置工作流模塊,可根據客戶(hù)需要,輕松在企業(yè)內部的進(jìn)行服務(wù)流程,座席人員從此可以高效受理服務(wù)請求并將服務(wù)轉化為工作事件。

   
    5. 自動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR):輕松按需定制多級語(yǔ)音導航菜單,并支持上下班、休息、節假日等作息時(shí)間管理。
    6. 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配(ACD):系統智能識別來(lái)電,并根據預先設定的呼入規則,自動(dòng)將來(lái)電分配給相應的座席、隊列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。
    7. 電話(huà)排隊管理(TWM):提供智能、高效的隊列管理功能??稍O定固定接聽(tīng)坐席和動(dòng)態(tài)接聽(tīng)坐席,以便根據來(lái)電情況,靈活調整某個(gè)隊列接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的人數。
    8. 通話(huà)錄音(REC):無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。對電話(huà)錄音可以方便的備份、下載、回放等。
   

    9. 通話(huà)詳細報告(CDR):實(shí)時(shí)提供通話(huà)詳單,并針對各分機、隊列提供詳細的話(huà)務(wù)分析報告和圖表,使您對整個(gè)呼叫中心系統的使用情況一目了然。

   

    10. 海量信息群發(fā):無(wú)需添加任何設備,不占用外線(xiàn)端口,就可以實(shí)現大容量、定時(shí)、自動(dòng)的短信、語(yǔ)音電話(huà)、傳真的群發(fā)。

    11. 多方電話(huà)會(huì )議:無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備就可實(shí)現多方的免費電話(huà)會(huì )議
    12. 批量電話(huà)外呼:預先設定呼叫任務(wù),并分配給各坐席,系統自動(dòng)執行批量外呼任務(wù)。
 
產(chǎn)品特色
 
   

 

    硬件特色
    采用高性能專(zhuān)業(yè)服務(wù)器,品牌廠(chǎng)商代工生產(chǎn),精良的生產(chǎn)工藝與完備服務(wù)體系保障之下?lián)碛懈呖煽啃约巴陚涞挠布酆蠓?wù)。
    只需要一臺標準1U的專(zhuān)用智能語(yǔ)音服務(wù)器,就可以承載呼叫中心的所有功能。

 

 座席終端可配置

    PC+專(zhuān)業(yè)耳麥 + 座席人員

    PC+普通話(huà)機 + 座席人員

    IP話(huà)機 + 座席人員

   

 

     軟件特色
    與客戶(hù)行業(yè)應用業(yè)務(wù)處理軟件相結合,創(chuàng )造了呼叫中心應用的新模式。
    采用B/S結構,簡(jiǎn)潔美觀(guān),操作便捷,易于遠程使用和維護。
   

 

    系統配置

 

功能/型號

標準版

系統規格

系統配置

Intel Core 2 Duo T7200 2.0GHz (FSB:533 / 667MHz),內存容量2G,硬盤(pán)SATA  500G,VGA接口,2USB接口

體系結構

一體化機箱,可安裝于19英寸機架內

外形尺寸(W×D×H

482.6mm×340mm×44.5mm

滿(mǎn)配置重量

6kg

輸入電壓

AC 220V (波動(dòng)范圍200–240 VAC

頻率

50Hz

最大功耗

55W

網(wǎng)卡

兩個(gè)10/100/1000 BASE-T網(wǎng)絡(luò )

電信接口特性

符合建議G.703,支持同軸電纜(75Ω非平衡)、雙絞線(xiàn)(120Ω平衡);

符合建議G.704的幀結構和建議G.706的復幀結構;

2048Kbps PCM基群:符合建議G.732、建議G.796;

告警:符合建議G.775;

抖動(dòng)與漂移:符合建議G.823;

熱插拔電話(huà)線(xiàn)/網(wǎng)線(xiàn)/級聯(lián)線(xiàn)

支持

可利用度

99.999%

MTBF

10萬(wàn)小時(shí)

MTTR

0.5小時(shí)

年平均中斷時(shí)間

< 3

工作環(huán)境溫度

040

工作環(huán)境相對濕度

10%85%

防雷/抗干擾特性

CEEMI EN55022、EMS EN55024

FCCPART68、PART15

CCCYD/T993《電信終端設備防雷技術(shù)要求和試驗方法》、GB9254《信息技術(shù)設備的無(wú)線(xiàn)電騷擾限值和測量方法》

系統容量

外線(xiàn)容量

模擬線(xiàn):1-30

數字線(xiàn):1數字中繼(支持SS7、ISDN PRI、中國一號信令)

分機容量(座席容量)

1-30

傳真容量

最大8路傳真

會(huì )議資源

最大32組會(huì )議資源

系統錄音時(shí)間

<=20000小時(shí)

坐席類(lèi)型

模擬坐席、IP坐席

多媒體功能

TTS文字轉語(yǔ)音

支持

VOIP坐席功能

支持

Mail郵件功能

支持

IFR傳真功能

支持

SMS短信功能

支持

Web文字接入功能

支持

話(huà)務(wù)功能

電話(huà)全程錄音

支持

ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

支持

呼叫代接

支持

分機轉接、搶接、示忙、示閑

支持

遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)指定座席

支持

遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉移至外部號碼

支持

遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)音信箱留言

支持

IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應答

支持

IVR流程編輯器

支持

非工作時(shí)間/節假日的語(yǔ)音菜單

支持

客戶(hù)來(lái)電遇忙排隊

支持

接通前自動(dòng)報工號

支持

通話(huà)質(zhì)檢/滿(mǎn)意度評價(jià)

支持

來(lái)電號碼黑名單、VIP白名單管理

支持

按來(lái)電區號智能轉接不同座席

支持

來(lái)電號碼顯示/電話(huà)號碼歸屬地

支持

可靈活設定的呼入、呼出權限控制

支持

自動(dòng)IP長(cháng)途前綴

支持

三方通話(huà)

支持

鍵盤(pán)撥號

支持

電話(huà)會(huì )議

支持

管理員強拆、強轉、監聽(tīng)其管理的分機

支持

隊列、分機狀態(tài)監控

支持

系統功能

來(lái)電彈屏

支持

通話(huà)記錄

支持,并可導出

錄音/語(yǔ)音信箱實(shí)時(shí)查詢(xún)

支持

工單管理

支持,多種工單(咨詢(xún)、購買(mǎi)、報修、投訴等)

工單字段自定義

支持,最多自定義50個(gè)字段,并支持查詢(xún)

產(chǎn)品目錄管理

支持

產(chǎn)品目錄字段自定義

支持,最多自定義50個(gè)字段,并支持查詢(xún)

客戶(hù)管理CRM

支持

客戶(hù)字段自定義

支持,最多自定義50個(gè)字段,并支持查詢(xún)

知識庫系統

支持,支持拼音簡(jiǎn)碼、五筆簡(jiǎn)碼檢索

問(wèn)卷題庫系統

支持

電話(huà)回訪(fǎng)管理

支持,支持回訪(fǎng)計劃任務(wù)

數據分析、統計報表

支持

郵件管理

支持,收件箱、發(fā)件箱、草稿箱

短信管理

支持,支持短信發(fā)送、接收

公告管理

支持

即時(shí)消息

支持

Logo圖片更換

支持,可更換為企業(yè)自己的LOGO

傳真管理

支持,支持無(wú)紙傳真收發(fā)

號碼簿管理

支持

權限管理

支持,支持角色、部門(mén)、坐席權限設定

值班電話(huà)

支持

 

 

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