鼎晟科技DS-iTouch12320 公共衛生聯(lián)絡(luò )中心解決方案

 

 

    一、行業(yè)分析

       隨著(zhù)國內經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,人們對健康越發(fā)開(kāi)始重視,對于國家衛生相關(guān)機構以及服務(wù),如衛生監督、疾病預防和控制、醫政管理、醫療機構信息查詢(xún)和監督等需求與日俱增,特別是面對一些公共衛生應急、突發(fā)疫情等事件的迅速反應、防控等提出了越來(lái)越高的要求。

       為了提高服務(wù)水平,使市民能方便、快捷獲得服務(wù),同時(shí)政府以及衛生相關(guān)部門(mén)能獲得直接、及時(shí)、有效的信息,衛生部國家疾病預防控制中心(簡(jiǎn)稱(chēng)CDC)成立專(zhuān)門(mén)的12320公共衛生公益熱線(xiàn)管理委員會(huì ),將原監督所投訴舉報的電話(huà)、衛生局便民服務(wù)電話(huà)以及衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)等等整合,對外公開(kāi)一個(gè)特服號12320, 建設后原有業(yè)務(wù)統一到了12320公共衛生公益電話(huà)服務(wù)平臺。

    二、聯(lián)絡(luò )中心解決方案:

       相關(guān)衛生疾病就醫咨詢(xún)、醫療機構咨詢(xún)、防病咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、醫療價(jià)格咨詢(xún)等的咨詢(xún)業(yè)務(wù); 相關(guān)醫療類(lèi)(如醫療收費、醫療治療、醫療服務(wù)等)、公共衛生(如公共場(chǎng)所衛生、非法行醫等)的投訴,以及對疫情(如傳染病疫情、水污染事故、食物中毒事故、職業(yè)中毒事故、放射源事故等)突發(fā)公共衛生的舉報業(yè)務(wù);

    三、使用價(jià)值:

    1、為政府和人民群眾之間的信息溝通和反饋提供了便捷的信息化統一支撐平臺;

    2、方便市民通過(guò)各種渠道進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、舉報和監督,最大發(fā)揮人民群眾的監督力度;

    3、在非常時(shí)期可通過(guò)呼叫中心實(shí)時(shí)監控各城區的疫情、疾病情況;

    4、為政府和市民架起溝通的橋梁,方便及時(shí)獲得市民對政府的建議和意見(jiàn),提高政府工作的滿(mǎn)意度;

    5、為政府提供實(shí)時(shí)、準確、標準、可靠的衛生相關(guān)數據信息,為進(jìn)一步政府決策提供有力支持。

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