裝備制造
免費咨詢(xún)
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鼎晟科技裝備制造行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心

 

一、行業(yè)分析

隨著(zhù)行業(yè)市場(chǎng)競爭加劇,廠(chǎng)商已由單純的產(chǎn)品競爭,轉向產(chǎn)品與服務(wù)并舉,更多的廠(chǎng)商意識到,只有以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能最好的提升企業(yè)核心競爭力,裝備制造行業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的要求更為突出,客戶(hù)需要更全面的產(chǎn)品信息、更完善的售后服務(wù)、更加及時(shí)、便捷的技術(shù)支持;對售后服務(wù)要求日益提高,除了一般的專(zhuān)業(yè)維修保養以外,用戶(hù)還希望得到更人性化全方位的服務(wù),尤其是在車(chē)輛出現意外故障,用戶(hù)急需得到專(zhuān)業(yè)的搶修、及時(shí)的救援、誰(shuí)能更好的滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求,提供更加完善的高質(zhì)量的服務(wù),誰(shuí)將是最終的贏(yíng)家。

二、解決方案

鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統在裝備制造行業(yè),可實(shí)現客戶(hù)資料管理、投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)站/經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)、召回、預約報修、緊急救援、工作流管理、客戶(hù)關(guān)懷、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、服務(wù)單驗證、統計報表,在滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的基礎上可以通過(guò)系統開(kāi)展對銷(xiāo)售的支持,如邀約、招攬、潛在用戶(hù)分析等。

三、使用價(jià)值

1提高服務(wù)質(zhì)量

業(yè)務(wù)導航、提供24小時(shí)自動(dòng)服務(wù)、語(yǔ)音分流;

來(lái)電彈出客戶(hù)資料、歷史業(yè)務(wù)、最近來(lái)電時(shí)間;

錄音管理監督服務(wù)質(zhì)量、聽(tīng)取客戶(hù)原始聲音;

知識庫輔助坐席解答問(wèn)題、口徑統一、信息豐富、輔助播報;

通過(guò)統計報表實(shí)現績(jì)效考核有據可依;

通過(guò)集中受理,可以對每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)處理過(guò)程全程監控,不僅提升服務(wù)還加強內部流程管理。

2提高服務(wù)效率

通過(guò)電話(huà)、手機、Email、短信、微信、微博多種接入;

語(yǔ)音分流、過(guò)濾騷擾電話(huà);

頁(yè)面點(diǎn)擊快速撥號,無(wú)需按鍵;

投訴、報修業(yè)務(wù)終結自動(dòng)生成回訪(fǎng);

知識庫信息豐富、輔助播報;

任務(wù)調度提醒投訴、報修等業(yè)務(wù)快速處理;

根據各種策略自動(dòng)生生招攬對象、招攬通知、二次招攬。

3改善服務(wù)管理

購車(chē)調查發(fā)現銷(xiāo)售環(huán)節優(yōu)劣勢,收集客戶(hù)反饋及意見(jiàn),進(jìn)行分析改善;

售后調查收集客戶(hù)反饋及意見(jiàn),系統生成報表,進(jìn)行分析改善;

通過(guò)開(kāi)展二次招攬及回訪(fǎng),收集客戶(hù)未來(lái)店的原因,系統生成報表進(jìn)行分析改善;

專(zhuān)項調查收集調查結果,進(jìn)行分析改善;

通過(guò)錄音收集用戶(hù)投訴抱怨的聲音,向有關(guān)部門(mén)反饋,做到源流改善。

 
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