鼎晟科技裝備制造行業(yè)售后服務(wù)

 

一、行業(yè)分析

裝備制造行業(yè)是競爭十分激烈的行業(yè),各廠(chǎng)家為了提高市場(chǎng)占有率,除了在不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量,同時(shí)也在努力完善自己的售后服務(wù)體系,但由于各廠(chǎng)家的售后服務(wù)管理目前大多缺乏系統化的管理平臺,因此會(huì )經(jīng)常面臨眾多問(wèn)題。

充分考慮了廠(chǎng)家在售后管理中所關(guān)心的問(wèn)題,建設服務(wù)平臺迫切。廠(chǎng)家通過(guò)系統提供的服務(wù)平臺,可以快速地與下屬的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)數據交換,及時(shí)準確地掌握各地區的售后服務(wù)信息,避免了傳統的電話(huà)、傳真、EMAIL造成的效率低、費用高、出錯率大、數據共享性低的弊病。該系統提供了呼叫中心、維修站管理、零件管理、三包管理等多種管理功能,覆蓋了廠(chǎng)家、維修站的各種業(yè)務(wù)環(huán)節,廠(chǎng)家可以通過(guò)該系統實(shí)時(shí)分析、處理、監控各地區的售后服務(wù)業(yè)務(wù),同時(shí)還可以通過(guò)該系統防止業(yè)務(wù)上可能存在的漏洞,是生產(chǎn)廠(chǎng)家提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量的智能平臺。

 

二、解決方案

鼎晟科技售后服務(wù)系統在裝備制造行業(yè),可實(shí)現故障報修、配件需求計劃、配件清退管理、車(chē)輛整改管理、索賠管理、總部庫存管理、代理商庫存管理、基礎信息管理(車(chē)輛信息、配件信息、服務(wù)站信息、配套廠(chǎng)家信息)、回訪(fǎng)管理、保養回訪(fǎng)、車(chē)輛保養、服務(wù)人員管理、整機返廠(chǎng)、統計分析等。

三、使用價(jià)值

將客戶(hù)的服務(wù)請求向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )合理均衡地分派,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )運行的高效性;監督管理售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作,提高其對客戶(hù)的響應速度和服務(wù)質(zhì)量;

建立完善的客戶(hù)資料庫及客戶(hù)維修檔案,在對客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),保證其服務(wù)的針對性和準確性,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,降低客戶(hù)的投訴率;

建立維修專(zhuān)家知識庫,幫助維修網(wǎng)點(diǎn)不斷提高其維修技能;

掌握總部、地區中心、維修網(wǎng)點(diǎn)的零件庫存情況和使用情況,建立最優(yōu)的庫存管理機制,提高庫存的周轉率,保證售后零件的及時(shí)供應率;

建立良好的舊件庫存管理機制,協(xié)調好上游供貨廠(chǎng)家及下游網(wǎng)點(diǎn)的舊件處理,保證舊件回收的及時(shí)性和準確性;

在總部、地區、維修網(wǎng)點(diǎn)之間建立良好的業(yè)務(wù)信息溝通平臺,在保證業(yè)務(wù)運行高效性、準確性的同時(shí),又可以降低售后管理成本;

對保內維修業(yè)務(wù)建立嚴密的審核機制,防止假單、重單、超保單的出現,堵塞可能出現的漏洞,降低售后成本;

準確管理與維修網(wǎng)點(diǎn)間的應收應付款情況,以便對零件發(fā)貨、費用結算進(jìn)行控制和管理;

建立有效的客戶(hù)回訪(fǎng)機制,對維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和提交資料的準確性進(jìn)行監督;

建立對維修網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)合理的考核機制,為優(yōu)勝劣汰的管理提供支持;

充分利用售后服務(wù)中產(chǎn)生的維修資料,分析各種型號機器的潛在問(wèn)題,為產(chǎn)品的設計提供有利的分析資料;

充分利用電腦工具,快速產(chǎn)生管理所需要的各種報表,降低人員的工作量、提高數據的準確性;

對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行深度挖掘,向公司管理層提供準確細致的分析資料,為管理層進(jìn)行科學(xué)決策提供強有力的數據支持。

   
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