鼎晟科技裝備制造CRM系統

  

一、行業(yè)分析

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種管理思想和理論體系。CRM的目的是了解客戶(hù)真正的需求、提高客戶(hù)的忠誠度、對贏(yíng)利客戶(hù)進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)以及挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值??蛻?hù)關(guān)系管理主要是以客戶(hù)為中心,以信息技術(shù)為手段,并對工作流程進(jìn)行重組,以客戶(hù)需求驅動(dòng)整個(gè)組織的運作;它包括一個(gè)組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶(hù)所要實(shí)施的全部過(guò)程。

從傳統的意義上講,產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)發(fā)展的永恒主線(xiàn),而客戶(hù)則是這兩條主線(xiàn)的交匯點(diǎn)。只要有市場(chǎng)經(jīng)濟的天然約束,只要存在供需雙方的交換行為,廠(chǎng)商就必須要從客戶(hù)身上發(fā)掘價(jià)值、獲取利潤,這是一切生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和商務(wù)的根本。

從現代的角度觀(guān)察,產(chǎn)品是標準化的,而服務(wù)是個(gè)性化的,因為客戶(hù)是鮮活的。用標準化的眼光和尺度去認識、管理客戶(hù)是賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)品經(jīng)濟的慣性思維,用個(gè)性化的手段去追蹤客戶(hù)、分析數據和進(jìn)行策略反饋則是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的應變之道。鼎晟科技用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現這個(gè)應變之道,推出了全新的的鼎晟科技客戶(hù)關(guān)系管理系統。

 

二、解決方案

鼎晟科技客戶(hù)關(guān)系管理系統在裝備制造行業(yè),可實(shí)現日常報備、事故報備(事故報備受理及管理)、保險業(yè)務(wù)、新購車(chē)報備、財務(wù)管理、KPI指標(總部、分店、區域或部門(mén)指標管理及指標統計考核)、業(yè)務(wù)報表(報備及成交統計、事故車(chē)報備來(lái)源統計、報備項目跟進(jìn)統計、續保率統計、保險賠率統計等)、短信中心、基礎數據和系統管理。

三、使用價(jià)值

高效地管理復雜關(guān)系,通過(guò)整理分析客戶(hù)的歷史交易資料,包括合作伙伴、直接和間接銷(xiāo)售渠道、分銷(xiāo)商、零售商及服務(wù)提供商,強化與客戶(hù)的關(guān)系,以提升客戶(hù)再次光顧的次數和購買(mǎi)數量。

改善企業(yè)內部工作環(huán)境,實(shí)現流程自動(dòng)化,以提供始終一致的客戶(hù)服務(wù)體驗,從而使得一些重復性的工作減少,增加了很多具有增值性和創(chuàng )造性的工作,提高了知識工作者的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

跨整個(gè)機構獲得對客戶(hù)的深入了解,能夠及時(shí)有效地解決來(lái)自外部客戶(hù)抱怨的問(wèn)題,為客戶(hù)提供超出其期望值的產(chǎn)品和服務(wù),達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的高效的客戶(hù)關(guān)系管理能夠在多樣化的制造關(guān)系中將銷(xiāo)售、市場(chǎng)管理以及服務(wù)聯(lián)為一體。

將銷(xiāo)售、市場(chǎng)管理及服務(wù)的流程聯(lián)為一體,通過(guò)為銷(xiāo)售渠道提供及時(shí)的相關(guān)信息,您可顯著(zhù)加強競爭能力。能夠在全球各地建立一致的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)流程,同時(shí)保持提供定制專(zhuān)用產(chǎn)品和價(jià)格的靈活性。

為每筆業(yè)務(wù)創(chuàng )建定制的服務(wù)和價(jià)格,并對其進(jìn)行監控,從而提升了新老客戶(hù)滿(mǎn)意度和老客戶(hù)忠誠度進(jìn)而擴大了銷(xiāo)售額。

自動(dòng)向個(gè)人或組分配任務(wù)或潛在顧客大大縮減了銷(xiāo)售成本,以及銷(xiāo)售管理成本。

通過(guò)跟蹤訂單和發(fā)票對收入進(jìn)行。

 

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