新聞爆料增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統解決方案

 

 一、利用新聞爆料增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統,傳媒運營(yíng)增值的定位將確定為以下四個(gè)方面:

(1)  新聞爆料,新聞互動(dòng)平臺;

(2)  傳媒業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺、服務(wù)承載工具、數據處理核心、信息交換中樞;

(3)  輿情信息監測中心與市場(chǎng)調查中心;

(4)  依托傳媒品牌的電子商務(wù)增值平臺;

(5)  新聞爆料管理系統、增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統、網(wǎng)站、微博、微信等多系統的融合,完成對數據流和資金流的閉環(huán)管理,開(kāi)源節流以及形成數據庫式的數據挖掘和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

 

 二.利用新聞爆料增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統,在運營(yíng)模式方面,發(fā)展規劃的基本思路是:

(1)  承接傳媒所有客服熱線(xiàn)、活動(dòng)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù);

(2)  承接政府公共服務(wù)、社會(huì )公益服務(wù)機構客服熱線(xiàn)、大型會(huì )議,展會(huì )活動(dòng)熱線(xiàn)、電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷等業(yè)務(wù);

(3)  承接商業(yè)企業(yè)服務(wù)客服熱線(xiàn)、活動(dòng)熱線(xiàn)、團購熱線(xiàn)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù);

(4)  承接政府部門(mén)、科研部門(mén)、調查機構的輿情監控與信息收集業(yè)務(wù),以及電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查等業(yè)務(wù)。

 

 三、DS-新聞爆料增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統解決方案

建立一站式的、完整的、閉環(huán)的內部辦公及對外公共服務(wù)中心,同時(shí)提供活動(dòng)報名管理、便民服務(wù)管理、商品訂購/團購管理,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理、票務(wù)、餐飲酒店預訂管理等增值業(yè)務(wù)實(shí)現服務(wù)中心到利潤中心的轉變。系統采用B/ S三層體系結構,根據實(shí)際需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。

1DS-客戶(hù)信息管理模塊;                               2. DS-知識庫管理模塊;

3DS-統計報表模塊;                                   4. DS-短信、傳真、郵件管理模塊;

5DS-工作流管理模塊/座席質(zhì)檢管理 /通訊錄管理。

6. DS-新聞線(xiàn)索報料管理模塊;                            7. DS-發(fā)行客服管理模塊;

8. DS-業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能模塊(可擴展政府外包);

9. DS-投訴/建議管理模塊(可擴展政府外包);

10. DS-便民服務(wù)管理模塊;                               11. DS-商品訂購/團購管理模塊;

12. DS-活動(dòng)報名管理模塊;                               13. DS-投票調查管理模塊;

14. DS-訂票/搶票管理模塊;                             15. DS-法律咨詢(xún)管理模塊;

16. DS-專(zhuān)題熱線(xiàn)管理模塊;                              17. DS-物流配送管理模塊;

18. DS-外呼回訪(fǎng)/營(yíng)銷(xiāo)管理模塊;                         19. DS-旅游/教育/培訓管理模塊;

20. 全媒體,包含網(wǎng)站、手機客戶(hù)端APP、以及與微信等第三方系統的無(wú)縫對接。

 

 四、新聞爆料增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心建設優(yōu)勢分析:

1)客戶(hù)資源優(yōu)勢;          2)商業(yè)載體優(yōu)勢;

3)誠信品牌優(yōu)勢;          4物流配送優(yōu)勢。

 

 五、建設增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統的價(jià)值:

1樹(shù)立報社品牌形象-統一各個(gè)部門(mén)對外號碼,完成一站式服務(wù);

2增加服務(wù)渠道-電話(huà),傳真,網(wǎng)站,短信,微信,微博等;

3改善服務(wù)質(zhì)量-來(lái)電自動(dòng)彈屏,客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng),自動(dòng)留言;

4降低服務(wù)成本,提高工作效率-工作流管理,客戶(hù)信息管理,供應商管理; 

 

少妇私密推油呻吟在线播放,一区二区三区日本久久九,日本免费一区二区三区最新,欧美a级毛欧美1级a大片式放,乱中年女人伦av三区 罗山县| 门源| 洛扎县| 上高县| 宁南县| 翁源县| 宜州市| 长垣县| 乐安县| 类乌齐县| 尉氏县| 滕州市| 隆林| 东至县| 聂拉木县| 静海县| 乌苏市| 汕尾市| 新丰县| 康定县| 孟连| 河北省| 嘉黎县| 和田市| 大宁县| 高平市| 隆林| 贵港市| 青川县| 丰都县| 博爱县| 长子县| 凤翔县| 芜湖市| 汉沽区| 樟树市| 肃南| 砀山县| 攀枝花市| 洞头县| 桂东县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444