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微博呼叫中心產(chǎn)品介紹

 

   產(chǎn)品簡(jiǎn)介

微博,即微博客,是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區,以140左右的文字更新信息,并實(shí)現即時(shí)分享。

鼎晟微博呼叫中心支持新浪、騰訊、網(wǎng)易等主流第三方開(kāi)放平臺,依托微平臺龐大的用戶(hù)關(guān)系鏈,互動(dòng)即時(shí)的信息傳播,能夠即時(shí)有效地獲取客戶(hù)的服務(wù)需求,萃取企業(yè)客戶(hù)乃至市場(chǎng)的相關(guān)動(dòng)態(tài),為企業(yè)即時(shí)受理客戶(hù)服務(wù)提供保障,為企業(yè)定位產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展提供參考。

   產(chǎn)品優(yōu)勢:

   · 支持多個(gè)第三方開(kāi)發(fā)平臺

支持新浪、騰訊、網(wǎng)易等主流第三方開(kāi)放平臺,使信息來(lái)源更加廣泛

   · 微博信息集中管理

多個(gè)企業(yè)微博帳號統一登錄,微博客服坐席可以通過(guò)呼叫中心平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)監控及收發(fā)微博信息操作,而不需要在多個(gè)社交門(mén)戶(hù)之間切換,從而提高工作效率

   · 新穎的智能路由

與傳統的電話(huà)呼叫中心路由不同,微博呼叫中心根據信息主題、粉絲數、活躍度等微博特有信息屬性定制科學(xué)的智能路由策略

   · 標準化業(yè)務(wù)流程

和傳統的電話(huà)呼叫中心一樣,微博呼叫中心也具備微博信息接入后的業(yè)務(wù)處理及處理結果反饋功能

   應用場(chǎng)景:

微博用戶(hù)關(guān)注企業(yè)官方微博,可以實(shí)時(shí)收聽(tīng)企業(yè)發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品推廣及其他企業(yè)動(dòng)態(tài)信息。同樣,企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲取微博用戶(hù)發(fā)布的與所關(guān)注企業(yè)相關(guān)的信息,對于企業(yè)需要給用戶(hù)提供服務(wù)的信息,呼叫中心微博客服坐席能夠以私信形式給予回復,必要時(shí),坐席可以將客戶(hù)需求轉化為業(yè)務(wù)單據進(jìn)行處理,并且業(yè)務(wù)處理結束后,企業(yè)相關(guān)人員通過(guò)微博私信或其他形式給用戶(hù)反饋,最終形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

    

   產(chǎn)品功能:

   · 微博信息接入

支持主流第三方微博開(kāi)放平臺,負責系統與網(wǎng)絡(luò )之間的微博信息交互

   · 智能路由功能

系統根據信息主題、粉絲數、活躍度等微博特有信息屬性定制科學(xué)的智能路由策略,將微博用戶(hù)以其粉絲數劃分等級,提交用戶(hù)服務(wù)請求至不同級別坐席受理

   · 收發(fā)微博信息

客服坐席基于系統可以發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)信息,獲取微博用戶(hù)動(dòng)態(tài)信息

   · 微博信息管理

查看用戶(hù)動(dòng)態(tài)信息,將信息轉化為業(yè)務(wù)單據后依據標準化業(yè)務(wù)流程處理

   · 私信交互

對于需要坐席跟進(jìn)的微博信息,坐席可以通過(guò)私信直接與博主進(jìn)行溝通

   · 微博評論回復

客服坐席在系統中,可以直接對微博信息進(jìn)行評論和回復

   微博呼叫中心網(wǎng)絡(luò )結構:

  

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