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微信呼叫中心產(chǎn)品介紹

 

   產(chǎn)品簡(jiǎn)介

微信是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的新的移動(dòng)終端應用,作為時(shí)下最熱門(mén)的社交信息平臺,正在演變成為一個(gè)商業(yè)交易、企業(yè)服務(wù)平臺,其對營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)及服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的顛覆性變化開(kāi)始顯現。

鼎晟微信呼叫中心提供全新的客戶(hù)服務(wù)模式,依托微信平臺龐大的用戶(hù)凝聚力,多樣化的信息傳達方式,個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)元素,整合完備的客戶(hù)關(guān)系管理系統和客服成本控制機制,讓企業(yè)迅速擁有高效、低成本的微信客戶(hù)服務(wù)中心,打造前所未有的客戶(hù)服務(wù)體驗。

   產(chǎn)品優(yōu)勢:

   · 低廉的建設成本

客戶(hù)不需要花費大量的資金去建設自己的呼叫中心網(wǎng)絡(luò )

   · 便捷的客戶(hù)自助服務(wù)

通過(guò)既定的人機交互策略實(shí)現客戶(hù)的自主業(yè)務(wù)服務(wù)

   · 實(shí)時(shí)的富媒體客戶(hù)服務(wù)溝通

提供微信客服與用戶(hù)之間的即時(shí)溝通,溝通形式可以是文本、圖片、語(yǔ)音短信等

   · 專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗

系統業(yè)務(wù)的流程化管理,長(cháng)期呼叫中心項目經(jīng)驗的積累

   應用場(chǎng)景:

    微信用戶(hù)關(guān)注企業(yè)微信服務(wù)號后,即可享受企業(yè)提供的微信服務(wù)。如右圖示為微信公眾平臺服務(wù)號,用戶(hù)可以根據自己的需求,通過(guò)該平臺進(jìn)行自助業(yè)務(wù)服務(wù),如申請帳號、使用疑難等。同樣在自助業(yè)務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí),用戶(hù)可以選擇聯(lián)系客服,與系統的人工客服進(jìn)行溝通,辦理較為復雜的業(yè)務(wù)。

  

   產(chǎn)品功能:

   · 自助業(yè)務(wù)服務(wù)

系統提供靈活的自助業(yè)務(wù)服務(wù)入口,可以根據客戶(hù)需求進(jìn)行定制

   · 坐席智能路由

系統提供多種坐席分配策略,客戶(hù)可以根據自身喜好進(jìn)行配置

   · 來(lái)信彈屏

和傳統電話(huà)呼入一樣,微信也需要來(lái)信彈屏,讓客服人員在第一時(shí)間獲取微信用戶(hù)的相關(guān)信息

   · 微信交談

支持微信客服與微信用戶(hù)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,支持發(fā)送文字、圖片(包括表情)、語(yǔ)音短信

   · 微信菜單管理

支持微信菜單名稱(chēng)、等級的調整

   · 微信用戶(hù)管理

微信用戶(hù)信息與系統客戶(hù)信息關(guān)聯(lián),明確的客戶(hù)關(guān)系管理

   微信呼叫中心網(wǎng)絡(luò )結構:

 

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