鼎晟科技自動(dòng)排班系統的各個(gè)功能模塊已經(jīng)覆蓋呼叫中心日常運營(yíng)的所有管理環(huán)節,它是其實(shí)是一個(gè)一體化的呼叫中心運營(yíng)管理平臺,在這個(gè)運營(yíng)管理平臺中所有的管理數據有效流轉、共享,消除了數據孤島、系統孤島,可以實(shí)現呼叫中心的全面數字化管理,從而實(shí)現呼叫中心運營(yíng)的數字化、精確化、信息化、規范化,降低呼叫中心的運營(yíng)成本和管理成本,全面提升呼叫中心的管理效率!

 

    自動(dòng)排班系統高度的一體化程度和易擴展性,為中心的管理系統建設提供了很好的參考方案,從管理效率和易維護程度角度出發(fā),一體化的管理方案目前已經(jīng)是業(yè)界的發(fā)展方向。

   

    ü 支持人員的編組

    ü 班次表的制定

    ü 支持班次表的查看、添加、刪除和修改

    ü 支持日常管理

    ü 提供不同的排班策略

    ü 手動(dòng)排班(根據自己制定的排班策略,手動(dòng)排班)

    ü 自動(dòng)排班(根據話(huà)務(wù)預測的數據,自動(dòng)排班)

    ü 支持排班表的查看、添加、刪除和修改

    ü 提供排班的修改

    ü 合理性檢驗

    ü 支持消息提醒、短信提醒、郵件提醒座席查看排班表

    ü 支持設置座席是否可以查看其他座席的排班表信息

    ü 支持座席查看排班表信息

    ü 支持座席提交意見(jiàn)和調班申請

  ü 支持排班班長(cháng)查看所有座席意見(jiàn)、調班和信息匯總查看

 

 

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