傳媒服務(wù)
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鼎晟科技傳媒行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心系統解決方案

  

一、行業(yè)分析

報業(yè)集團、廣播電視臺等媒體,對新聞爆料受理及管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)/投訴/建議、回訪(fǎng)調查等尚處于人工電話(huà)方式,沒(méi)有與現有的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行連接,工作流程不能自動(dòng)流轉。為提升服務(wù)質(zhì)量,提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度,整合媒體的客戶(hù)資源、品牌資源、商業(yè)載體資源、物流配送資源,需要建立一站式的、完整的、閉環(huán)的服務(wù)中心­­­——新聞爆料增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統。

鼎晟科技新聞爆料增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統集電話(huà)語(yǔ)音、計算機電信集成(CTI)最新技術(shù)、計算機通信、 電信交換、語(yǔ)音合成處理、計算機網(wǎng)絡(luò )、大型數據庫、Internet、手機客戶(hù)端APP、網(wǎng)站,微信等技術(shù)于一體該系統將自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、人工座席服務(wù)、信息資料處理緊密結合起來(lái);支持排隊交換機等多種語(yǔ)音接入方案;系統易于使用,性能穩定,能夠保證在大呼叫量下平穩運行,并具備IP接入以及分布組網(wǎng)的能力;為客戶(hù)提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

二、解決方案

建立一站式的、完整的、閉環(huán)的內部辦公及對外公共服務(wù)中心,同時(shí)提供聯(lián)絡(luò )中心外包業(yè)務(wù)、便民服務(wù)、商品訂購,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、票務(wù)、餐飲酒店預訂等增值業(yè)務(wù)實(shí)現服務(wù)中心到利潤中心的轉變。系統采用B/ S三層體系結構,支持座席外包的遠端接入。

 三、使用價(jià)值

(1)樹(shù)立傳媒品牌形象-統一各個(gè)部門(mén)對外號碼,完成一站式服務(wù);

(2增加服務(wù)渠道-電話(huà),傳真,網(wǎng)站,短信,微信,微博等; 

(3)改善服務(wù)質(zhì)量-來(lái)電自動(dòng)彈屏,客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng),自動(dòng)留言;

(4)降低服務(wù)成本,提高工作效率-工作流管理,客戶(hù)信息管理;

(5提高管理水,提高決策效率-自動(dòng)錄音,統計報表。

 

 四、傳媒運營(yíng)增值的定位將確定為以下四個(gè)方面:

(1) 新聞爆料,新聞互動(dòng),發(fā)行客服平臺;

(2) 傳媒業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺、服務(wù)承載工具、數據處理核心、信息交換中樞;

(3) 輿情信息監測中心與市場(chǎng)調查中心;

(4) 依托傳媒品牌的電子商務(wù)增值平臺;

(5) 新聞爆料管理系統、增值服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心系統、發(fā)行管理系統、網(wǎng)站、微博、微信等多系統的融合,完成對數據流,物流和資金流的閉環(huán)管理,開(kāi)源節流以及形成數據庫式的數據挖掘和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

 

 五、在運營(yíng)模式方面,發(fā)展規劃的基本思路是:

(1) 承接傳媒所有客服熱線(xiàn)、活動(dòng)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù);

(2) 承接政府公共服務(wù)、社會(huì )公益服務(wù)機構客服熱線(xiàn)、大型會(huì )議,展會(huì )活動(dòng)熱線(xiàn)、電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷等業(yè)務(wù);

(3) 承接商業(yè)企業(yè)服務(wù)客服熱線(xiàn)、活動(dòng)熱線(xiàn)、團購熱線(xiàn)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù);

(4) 承接政府部門(mén)、科研部門(mén)、調查機構的輿情監控與信息收集業(yè)務(wù),以及電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查等業(yè)務(wù)。

 

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