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呼叫中心在政府公眾服務(wù)熱線(xiàn)中的作用

鄭州鼎晟科技有限公司 發(fā)布時(shí)間:2014/7/15 10:15:30  [字體放大] [字體縮小]

市場(chǎng)部 曹曉龍

  隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步,信息化的不斷發(fā)展,尤其是在手機的普遍應用的今天;呼叫中心開(kāi)始運用于各種行業(yè)領(lǐng)域,也隨著(zhù)政府部門(mén)對傾聽(tīng)民聲的關(guān)注愈加重視。政府熱線(xiàn)也開(kāi)始由單純的單一熱線(xiàn)步入了呼叫中心的規模。政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì )滿(mǎn)意度可以為各級政府職能部門(mén)有針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、制定有效的政務(wù)流程、增加政府工作效率、降低政務(wù)成本。

  政府公眾服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心對于使用部門(mén)的作用在于以下幾點(diǎn):

  一、通過(guò)政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì )滿(mǎn)意度測評,各級政府職能部門(mén)可以了解社會(huì )對自己服務(wù)的認可程度。在實(shí)際工作中,很多政府部門(mén)面臨這樣的困惑,為什么我們的工作非常努力,卻得不到老百姓的認可?為什么提供的很多服務(wù)老百姓卻不買(mǎi)帳?滿(mǎn)意度指數可以幫助他們解開(kāi)這個(gè)謎!

  二、政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì )滿(mǎn)意度告訴各級政府部門(mén)如何通過(guò)改進(jìn)政府工作流程或改變工作方式,找出自己的不足,有針對性的加以改進(jìn)和完善,以提高社會(huì )滿(mǎn)意度。

  三、政府公共服務(wù)呼叫中心社會(huì )滿(mǎn)意度可以預測社會(huì )的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,以及未來(lái)的社會(huì )關(guān)注。以便政府各級部門(mén)提前做好各種應對方案服務(wù)措施,保證政府政策的順利貫徹,甚至面對危機和不穩定因素時(shí)能夠從容應對,有條不紊。

  政府公眾服務(wù)熱線(xiàn)對于民眾的來(lái)說(shuō)的意義體現:

  一、民眾通過(guò)公眾服務(wù)熱線(xiàn)及時(shí)的查詢(xún)民眾所關(guān)心的民生問(wèn)題以及各種政策法規,便于民眾去了解各項政策的實(shí)行,了解自己的權利以及義務(wù)。

  二、民眾能夠通過(guò)公眾服務(wù)熱線(xiàn)及時(shí)提出自己的意見(jiàn)、建議、舉報和投訴,及時(shí)反應生活中遇到的熱點(diǎn)問(wèn)題以及困難問(wèn)題,便于問(wèn)題的及時(shí)解決和處理,同時(shí)能夠及時(shí)的了解到問(wèn)題的處理流程和結果。

  三、呼叫中心的每周7天,每天24小時(shí)的值班,及時(shí)的幫助民眾全天候的解決問(wèn)題。語(yǔ)音流程以及知識庫的使用更加方便了民眾。同時(shí)多平臺的接入方式,如微信、微博、郵箱、在線(xiàn)客服的使用,全方面多手段方便了各種不同年齡段民眾的使用,做到了真正的服務(wù)于民,傾聽(tīng)全民心聲。

  • 文章標題:呼叫中心在政府公眾服務(wù)熱線(xiàn)中的作用
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